4.Uszkodzony rower.

Jeśli rower został uszkodzony w trakcie jazdy, wystarczy w ciągu dziesięciu sekund po zadokowaniu go nacisnąć przycisk „fault” ( usterka ). Dzięki temu będzie on niedostępny dla innych użytkowników, co pomoże im uniknąć niepotrzebnych komplikacji. Firma Serco zbiera uszkodzone rowery i naprawia je na bieżąco. Może się również zdarzyć, że wypożyczysz uszkodzony rower i umknie to twojej uwadze. Możesz przypiąć go z powrotem i nacisnąć przycisk „fault”, po czym wydrukować nowy kod dostępu. Nie wiąże się to z żadnym dodatkowym kosztem, jeśli zrobimy to w ciągu dziesięciu minut, przez które ważny był pierwszy kod.

5. Brak wolnego stanowiska na stacji.

Jeśli zdarzy nam się, że na stacji brakuje stanowiska na odstawienie roweru, możemy znaleźć inne miejsce używając ekranu dotykowego. Wystarczy kliknąć na napis „ no docking point free” i postępować według instrukcji. Komputer wskaże nam najbliższe wolne miejsce ( stacje oddalone są od siebie średnio o 300-400 metrów ) i umożliwi otrzymanie dodatkowych piętnastu minut za darmo, aby do wskazanego miejsca dotrzeć.

6. Ceny.

Program jest tak skonstruowany, aby zachęcać użytkowników do krótkich podróży z punktu do punktu, dzięki czemu zachowana zostaje stała cyrkulacja rowerów i są one dostępne dla wszystkich. Ma to odzwierciedlenie w polityce cenowej. Pierwsze trzydzieści minut użytkowania jest darmowe. Po odstawieniu roweru można wynająć go jeszcze raz, jeżdżąc w ten sposób przez cały dzień od jednej atrakcji turystycznej do drugiej za darmo. Trzeba tylko odczekać pięć minut od zadokowania roweru.

Po upływie pół godziny system zaczyna naliczać opłaty za użytkowanie:

a) jeden funt, jeśli przechowujemy rower powyżej pół godziny, ale mniej niż sześćdziesiąt minut,

b) cztery funty w przypadku przetrzymania roweru ponad godzinę, ale mniej niż półtorej,

c) sześć funtów za korzystanie z roweru przez okres do dwóch godzin,

d) dziesięć funtów do dwóch i poł godziny.